The post De kracht van herhaling appeared first on netpresenter.nl.

In onze vorige blog gaven we je zes onontkoombare redenen waarom een alles-in-één communicatieplatform ook voor jouw organisatie de beste oplossing is. Eén van die zes redenen was de kracht van herhaling: een veelheid aan verschillende communicatiekanalen binnen één organisatie zorgt er namelijk voor dat je werknemers via verschillende kanalen telkens dezelfde boodschap te zien krijgen. Die kracht van herhaling is om verschillende redenen van cruciaal belang als je wilt dat je werknemers informatie niet alleen onder ogen krijgen, maar ook onthouden én toepassen. In deze blog leggen we daarom uit waarom effectieve communicatie niet zonder herhaling kan.

Hersenen reageren beter op herhaling

We onthouden informatie slechter dan we vaak denken. Sterker nog, maar liefst negentig procent van wat we leren, zijn we binnen dertig dagen alweer vergeten! Tenminste, als het gaat om nieuwe informatie. Als informatie herhaald wordt, reageert het brein anders. De Duitse psycholoog Hermann Ebbinghaus noemde dit eind negentiende eeuw de vergeetcurve. Nieuwe kennis vervaagt na verloop van tijd. Die neerwaartse trend is echter te doorbreken door kennis te herhalen. De kennis beklijft dan steeds beter.

Herhaling speelt daarom een belangrijke rol in communicatie. Een advertentie moet bijvoorbeeld gemiddeld drie tot twintig keer vertoond worden alvorens een consument het product overweegt of koopt. Pas dan blijft de boodschap voldoende hangen. De vergeetcurve is net zo goed toepasbaar op interne communicatie. Werknemers zien, horen en begrijpen je berichten beter naarmate het bericht een paar keer herhaald wordt.

Training wordt efficiënter

We schreven er al eerder een blog over, maar we kunnen het niet vaak genoeg herhalen: van herhaling worden trainingen effectiever. Het maakt niet uit wie je traint of welke training iemand krijgt; als iemand de kernboodschappen van een training maar één keer onder ogen krijgt, is de kans veel groter dat iemand de training niet onthoudt. Negentig procent van wat we leren zijn we immers binnen dertig dagen alweer vergeten. Dat maakt het lastiger om het geleerde in de praktijk toe te passen. Het doorlopend tonen van kleine stukjes van trainingsinformatie (met andere woorden: herhalen) zorgt er dus voor dat de boodschap veel beter blijft hangen en werknemers het geleerde daadwerkelijk kunnen toepassen.

Het onthouden en kunnen toepassen van nieuwe informatie, al dan niet uit trainingen, is in veel sectoren cruciaal: in de zorg kunnen er letterlijk mensenlevens gered worden als het zorgpersoneel op de hoogte is van de nieuwste veiligheidsregels. In de industriële sector is het voor de veiligheid van werknemers van belang dat werknemers trainingen kunnen toepassen – ook daar kan het juist uitvoeren van bepaalde nieuwe procedures de fysieke veiligheid verhogen. Maar denk ook aan het herhalen van de bhv-cursus. Normaal gesproken wordt die kennis maar één keer per jaar opgefrist en dat is dus eigenlijk te weinig. Ook werknemers doorlopend attenderen op cyberrisico’s, zoals phishing, is belangrijk. Cybersecurity awareness redt misschien niet direct levens, maar het kan je bedrijf of organisatie wel een hoop ellende besparen.

Herhaling schept duidelijkheid

Een boodschap die maar één of twee keer wordt gebracht, bereikt niet altijd haar doel; negentig procent van wat we leren, zijn we binnen dertig dagen alweer vergeten! Zeker gezien de gigantische hoeveelheid informatie die werknemers dagelijks moeten verwerken, is het goed denkbaar dat een bericht dat slechts eenmaal wordt gebracht gewoon ondergesneeuwd raakt door andere informatie. Als een bericht echter vaker onder iemands aandacht komt, kan diegene de informatie beter verwerken. Zo is de kans groter dat ze de boodschap begrijpen en kunnen opnemen in hun werk- of denkwijzen. De inhoud en het doel van de informatie wordt daarmee duidelijker voor werknemers.

En dat heeft ook weer voordelen. Werknemers die belangrijke informatie goed begrijpen en het nut van bepaalde boodschappen inzien, zullen zich beter geïnformeerd voelen. En werknemers die goed geïnformeerd zijn, zijn vaak ook meer betrokken bij de organisatie. Goed geïnformeerde en betrokken medewerkers zorgen voor (onder andere) meer succes en hogere productiviteit. Zij willen immers het beste voor hun organisatie bereiken. Er zitten dus voor zowel werkgever als werknemer alleen maar voordelen aan.

Cross-device maakt herhaling nóg krachtiger

Wie herhaling naar een volgend niveau wil brengen, implementeert een cross-device strategie. Je boodschap beschikbaar maken via meerdere apparaten is essentieel om iedereen binnen je organisatie te bereiken. Verschillende generaties geven de voorkeur aan verschillende communicatiemiddelen, maar sommige werknemers hebben door de aard van hun werk ook beperkter of zelfs geen toegang tot bepaalde communicatiekanalen. Een chauffeur of fabrieksmedewerker bereik je bijvoorbeeld niet makkelijk via e-mail of Microsoft Teams.

Maar wanneer content wordt weergegeven op narrowcastingschermen of beschikbaar is in een mobiele app, zien zij de content op een moment dat het hen uitkomt. Zelfs thuis of onderweg kan de informatie moeiteloos worden bekeken. Een alles-in-één communicatieplatform maakt het dus niet alleen mogelijk om eenvoudig je boodschap te herhalen, het zorgt er ook voor dat niemand buiten de boot valt. Je bereikt iedereen binnen de organisatie, ongeacht functie, team of locatie.

Negentig procent van wat we leren, zijn we binnen dertig dagen alweer vergeten – maar dat gegeven zul jij na vier keer herhaling niet meer vergeten! Wil je meer weten over de voordelen van de kracht van herhaling? Download dan onze gratis infographic De kracht van herhaling of neem eens contact met ons op, wij vertellen je er graag meer over!

The post Waarom effectieve communicatie niet zonder herhaling kan appeared first on netpresenter.nl.

Nieuwe procedures, veranderende wet- en regelgeving, medewerkers op de hoogte en op hoog niveau houden. Organisaties zijn continu bezig om hun personeel bij te scholen. En daar wordt veel tijd én geld voor vrijgemaakt. Uit onderzoek van onderzoeksbureau NIDAP blijkt echter dat bijna 75 procent van de medewerkers de schoolbanken mijdt. Hoe kan dit? Maar nog belangrijker, hoe zorg jij als CEO er toch voor dat jouw personeel up-to-date is en blijft? Train je medewerkers slim!

Tijd en geld is niet genoeg

Werkgeversvereniging AWVN bracht vorig jaar in kaart hoe het gesteld is met de investeringen in duurzame inzetbaarheid van medewerkers. Daaruit blijkt dat tijd en geld onvoldoende is om medewerkers te laten ontwikkelen, op niveau te houden en bewust te maken van hun loopbaan op de langere termijn. Ondanks dat er veel cao-afspraken zijn en één op de drie bedrijven een specifiek scholingsbudget heeft. Ben Tiggelaar, gedragsonderzoeker, trainer en publicist bij NRC, onderzocht de redenen hiervoor met behulp van diverse HR-medewerkers. De belangrijkste verklaringen waarom medewerkers geen gebruik maken van het scholingsbudget zijn:

1. Ze weten niet dat er überhaupt een budget is
2. Medewerkers hebben het al druk genoeg vanwege personeelstekort
3. Mensen willen geen cursus of studie volgen terwijl hun collega’s druk aan het werk zijn.

Train, train, train…

Naast bovenstaande redenen, blijkt uit studies ook dat mensen veel van wat ze leren snel vergeten. Mensen zijn 90 procent van wat ze leren, binnen een maand weer vergeten! Maar hoe krijg je alle neuzen dan wel dezelfde kant op? Hoe zorg jij als CEO dat jouw team wel van alles op de hoogte is? Het antwoord: Training 🙂 Nu hoor ik je denken: ‘Training?’ Inderdaad, training. Maar niet zomaar een normale eenmalige training. Een doorlopende training zonder dat je de medewerkers van hun werkplek afhaalt, stoort tijdens werk of onnodig irriteert. Je zou het niet verwachten, maar de oplossing is deels al binnen je bedrijf aanwezig. Je moet er echter alleen nog de juiste software voor hebben. Netpresenter kan hier uitkomst bieden.

De kracht van herhaling

Door op alle PC’s een corporate screensaver te installeren, kun je je personeel continu blijven trainen. Je geeft ze één echte training en laat vervolgens kleine stukjes informatie uit deze training herhaaldelijk terugkomen via de screensaver. Door kleine stukjes leerstof herhaaldelijk te benadrukken, blijft opgedane kennis veel beter tussen de oren van je medewerkers zitten. Zodra een medewerker zijn computer even niet gebruikt of een PC inactief is, komt de screensaver automatisch naar voren. Het is zo eenvoudig als het klinkt. Op deze manier kun je ze beter trainen op veranderingen in regelgeving, wijzigingen binnen hun werkveld en nieuwe ontwikkelingen.

Meer dan alleen training

Naast dat je jouw personeel traint, kun je de screensavers op werkplekken ook voor andere doeleinden gebruiken. Zo kun je het laatste bedrijfsnieuws tonen, activiteiten en evenementen delen en KPI’s inzichtelijk maken. Maar denk bijvoorbeeld ook aan het personeel voorbereiden op noodsituaties of cyberaanvallen en alerts of belangrijke reminders sturen. Kortom, met Netpresenter’s corporate screensaver bespaar je dus veel tijd, moeite en, uiteraard niet onbelangrijk, geld.

Meer weten over hoe je jouw personeel op een simpele en goedkope manier kunt trainen? Neem vandaag nog contact met ons op of vraag een gratis demo aan. Of download de gratis infographic over de kracht van herhaling.

The post Start de Workout: Train je medewerkers slim appeared first on netpresenter.nl.

Rondsnuffelen in privégegevens van anderen. Voor sommigen is dat soms heel verleidelijk, maar het is natuurlijk allesbehalve fatsoenlijk om je neus in andermans zaken te steken. Zeker als het gaat om privacygevoelige informatie, zoals patiëntgegevens. Ook al heb je de hoogste kwaliteit aan softwarebeveiliging in huis en installeer je dit op alle computers, hoe bescherm je gegevens tegen je eigen medewerkers en riskeer je geen hoge boete?

460.000 euro boete

Ruim 460.000 euro. Dat is de hoogte van de eerste boete die de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) uitgedeeld heeft. Een ziekenhuis in Den Haag heeft deze AVG-boete opgelegd gekregen, omdat het de beveiliging van patiëntendossiers niet op orde heeft. Naar aanleiding van het tv-programma EenVandaag stelde de AP een onderzoek in. Daaruit bleek dat tientallen ziekenhuismedewerkers hadden rondgesnuffeld in de medische gegevens van een bekende Nederlander. Ook kwam naar voren dat twee van de zes onderzochte onderdelen in de interne beveiliging niet op orde zijn.

Hoe voorkom je dat jouw ziekenhuis diep in de buidel moet tasten om een AVG-boete betalen? Hier zijn drie ‘Wist-je-dat-nietjes’ inclusief handige tips:

‘Wist je niet dat…

• …patiëntgegevens niet op privé-eigendommen mogen staan?’ Het kan altijd eens voorkomen dat één van je medewerkers een dag thuis werkt of buiten werk nog even iets af wilt maken. Het doorsturen van gegevens naar bijvoorbeeld een privé-laptop of telefoon is dan makkelijk gedaan. Vaak zijn medewerkers zich niet bewust van de gevaren die dit met zich mee kan brengen. Zorg dus dat jouw privacyregels duidelijk gecommuniceerd zijn.
• … het in de wet staat?’ Als werkgever in de zorgsector kan het al lastig zijn om de Nederlandse wet- en regelgeving te begrijpen, laat staan voor je medewerkers. De teksten zijn vaak erg complex geschreven waardoor het merendeel van jouw personeel er geen touw aan kan vastknopen. Hierdoor kunnen ze de regels vaak niet op de juiste manier toe passen in de praktijk.
• … je geen toestemming had om bij die bestanden te komen?’ Niet iedereen van je personeel heeft dezelfde bevoegdheden of bijvoorbeeld toegang tot alle ruimtes binnen je organisatie. Als zij dit niet weten en het staat niet goed ingesteld op hun badge of pasje, kunnen ze gewoon rondkijken in gegevens die niet voor hun ogen bestemd zijn. Stel hier duidelijke protocollen voor op en check aan het begin twee, of misschien wel drie keer, of instellingen op toegangsvoorwerpen juist staan.

Herhalen, herhalen, herhalen

Om te voorkomen dat jij en jouw medewerkers wetten, regelgeving en privacyregels niet vergeten en blijven navolgen, kan Netpresenter helpen. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat medewerkers 90 procent van opgedane kennis al na een maand vergeten is. Herhalen van kennis is dus cruciaal.

Wij doen dat niet via een uitgeprint A-4’tje op een memobord in de kantine, maar wel door dagelijks informatie te verspreiden via verschillende digitale kanalen. Zo kunnen do’s en don’ts omtrent het beschermen van patiëntgegevens bijvoorbeeld automatisch worden getoond op grote televisieschermen bij de verpleegbalie. Daarnaast kan een interactieve screensaver op iedere computer of zelfs op ieder mobiel apparaat geïnstalleerd worden. Toon hier bijvoorbeeld kleine stukjes wet- en regelgeving herhaaldelijk op of bedrijfsnieuws, vernieuwde protocollen en reminders voor trainingen.

Hierdoor krijgt iedereen, dus ook de mensen zonder vaste werkplek, deze nuttige informatie onder ogen. Zelfs zonder dat ze steeds worden gestoord. De kans op een AVG-boete voor jouw ziekenhuis wordt hiermee geminimaliseerd.

Wil je jouw zorgorganisatie veiliger en je medewerkers bewuster maken? Neem dan gerust contact met ons op of vraag een gratis demo aan. Of download de gratis infographic over de kracht van herhaling.

The post Eerste AVG-boete voor Nederlands ziekenhuis: Hoe voorkom jij dit? appeared first on netpresenter.nl.

Stel, ik noem je nu 10 artikelen van mijn boodschappenlijstje op, hoelang denk je dat je deze kunt onthouden? Nou, ik kan je verzekeren, niet heel erg lang. Zonder constante herhaling vergeten we 90 procent van wat we geleerd hebben binnen 30 dagen. Zelfs na 20 minuten zijn we al ruim 40 procent van onze opgedane kennis kwijt. Hetzelfde geldt dus voor cybersecurity training. Een initiële training om mensen bewust te maken van cyberdreigingen is een geweldig idee, maar is in principe nutteloos als men het overgrote deel al binnen een maand vergeten is. Maar wat werkt dan wel?

Onderstaande grafiek, genaamd de Ebbinghaus Vergeetcurve, is een goed voorbeeld van hoe (slecht) we informatie onthouden. Het slechte nieuws: we onthouden informatie slechter dan we denken. Het goede nieuws: er zijn bepaalde technieken die je kunt toepassen om je geheugen te verbeteren. Herhaling, bijvoorbeeld, is hier eentje van. In een notendop: hoe vaker je iets herhaalt, hoe groter de kans dat je het daadwerkelijk onthoudt.

Eenmalige training VS constante herhaling

Gebleken is dat constante herhaling van leerstof vele malen effectiever is dan een eenmalige training. Iets wat Herman Ebbinghaus al in 1885 doorhad. De Duitse psycholoog stelde dat het herhalen van leerstof over een bepaalde tijdspanne een positiever effect heeft op ons geheugen dan één enkel leermoment. Herhaling van leerstof zou uiteindelijk leiden tot permanente kennis. Wil je mensen dus écht wat bijbrengen? Dan is het belangrijk om herhaaldelijk in herhaling te vallen. Aangezien 95 procent van alle succesvolle cyberaanvallen veroorzaakt wordt door menselijk falen, is het dus misschien geen slecht idee om je medewerkers op regelmatige basis te informeren over de verschillende soorten cyberdreigingen én hoe ze zichzelf hiertegen kunnen beschermen.

Ja, het werkt!

Op ons kantoor maken we gebruik van een soortgelijke techniek om medewerkers alert te houden. Kleine stukjes cybersecurity informatie worden herhaaldelijk getoond op ieder scherm door het gebouw. Dagelijks worden medewerkers op de hoogte gehouden over (nieuwe) cyberdreigingen via een corporate screensaver op iedere PC, narrowcastingschermen of onze bedrijfsapp. Met groot succes. Medewerkers zijn opmerkelijk voorzichtiger geworden met het klikken op dubieuze e-mail links, het openen van bijlagen of het doorspelen van gevoelige informatie.

Ervaar zelf welk effect herhaling kan hebben op je cybersecurity. Neem nu contact op met één van onze experts! Of download de gratis infographic over de kracht van herhaling.

The post Cybersecurity: de vergeetcurve appeared first on netpresenter.nl.