Microsoft heeft een waarschuwing afgegeven over “actieve aanvallen” op bepaalde SharePoint server software die gebruikt wordt om documenten binnen organisaties te delen, zo meldt Reuters. Het bedrijf adviseert klanten dringend om onmiddellijk beveiligingsupdates uit te voeren. Dat is flink schrikken voor duizenden organisaties, want de schade bij een dergelijke aanval kan enorm zijn. Juist in zulke situaties is effectieve crisiscommunicatie essentieel. In dit artikel lees je waarom, waar goede crisiscommunicatie aan voldoet én hoe je je communicatie voorbereidt op elk type cybercrisis.

Zo voorkomt crisiscommunicatie verdere schade

Goede communicatie zorgt ervoor dat een (dreigende) cybercrisis onder controle blijft en niet verder escaleert. Wanneer werknemers niet tijdig en volledig geïnformeerd worden, ontstaan onduidelijkheid en verwarring. Dit kan leiden tot paniek, ongewenst gedrag en meer schade voor de organisatie.

Traditionele kanalen zoals intranet en e-mail zijn niet geschikt als crisiscommunicatietools. Deze worden vaak niet of te laat gezien en kunnen bovendien zelf gecompromitteerd raken, wat nog meer problemen veroorzaakt. Het alternatief? Omnichannel pushcommunicatie. Hiermee toon je informatie direct aan alle werknemers – waar zij zich ook bevinden. Je benut hiervoor alle beschikbare schermen: tv’s, pc’s en mobiele telefoons.

Het is essentieel dat deze communicatie meteen de aandacht grijpt, onmiddellijk prioriteit krijgt boven andere berichten én werknemers in staat stelt om ontvangst te bevestigen. Hiervoor zijn verschillende tools beschikbaar, zoals Alerts – opvallende berichten die direct verschijnen bovenop alle andere communicatie op tv’s, pc’s en mobiele telefoons – en Tickers: scrollende informatiebalken die onmiddellijk zichtbaar zijn bovenop alle openstaande applicaties op de pc. Zo worden waarschuwingen, informatie en instructies niet over het hoofd gezien, waardoor werknemers precies weten wat ze moeten doen om verdere schade te voorkomen.

Creëer redundantie en bereik je werknemers tijdens elke cybercrisis

Hoe zorg je ervoor dat werknemers snel en effectief bereikt tijdens welke crisis dan ook? Door redundantie te creëren. Redundantie is cruciaal voor het digitale overleven van iedere organisatie. Je zorgt er hiermee eenvoudigweg voor dat er altijd één of meerdere communicatiekanalen beschikbaar zijn tijdens een crisis, ongeacht de omstandigheden. Zelfs als het internet volledig is uitgevallen, moet communiceren mogelijk zijn. Van communicatie via tv-schermen, pc’s en mobiele apps tot zelfs SMS-berichten: door gebruik te maken van meerdere kanalen verklein je aanzienlijk het risico op een communicatiestoring en daarmee ook op verdere schade.

Bereid je voor en voorkom chaos

Een crisis vereist snelle en daadkrachtige acties, en dus ook een goede voorbereiding. Wacht niet tot het te laat is, maar zorg dat je er klaar voor bent. Doe dit door te beschikken over de juiste tools om effectief te communiceren op de hierboven beschreven manier. Daarnaast is het belangrijk om vooraf zoveel mogelijk verschillende scenario’s te creëren en bijbehorende berichten klaar te zetten, zodat je tijdens iedere soort crisis snel kunt handelen. Elke seconde telt tijdens een cybercrisis; er is geen ruimte voor improvisatie. Een goede voorbereiding, de juiste tools en heldere, doordachte communicatie maken het verschil tussen een beheersbare situatie en totale chaos.

Start vandaag nog met het verbeteren van jouw crisiscommunicatie. Plan vrijblijvend een gesprek met een van onze experts of ontdek zelf de kracht van onze crisiscommunicatiesoftware in een korte demo.

The post Microsoft waarschuwt voor SharePoint-lek. Hoe informeer je werknemers bij crisis? appeared first on netpresenter.nl.

Een wereldwijde handelsoorlog en een dreigende recessie zorgen voor ontslagrondes, fusies en bezuinigingen. Wat ooit ver weg leek, is nu de harde realiteit voor organisaties wereldwijd. De druk neemt toe, financiële overlevingsstrategieën worden uitgerold – en interne crises liggen op de loer. Juist dan is goede communicatie onmisbaar. Communicatie of escalatie? De keuze is aan jouw organisatie.

Hoe communicatie het verschil maakt

Effectieve werknemerscommunicatie maakt dus een groot verschil in tijden van crisis. Enkele feiten die dit onderstrepen:

• Vermijd paniek door gebrek aan informatie: Uit richtlijnen van de Amerikaanse CDC blijkt dat wanneer mensen geen informatie ontvangen, ze automatisch het ergste gaan vermoeden. Dit wakkert paniek aan en vergroot de chaos in crisissituaties. Effectieve communicatie steekt hier een stokje voor door duidelijkheid te geven en zorgen weg te nemen.
• Snelheid voorkomt geruchten: Als interne communicatie te traag verloopt, horen werknemers belangrijk nieuws vaak eerst via externe bronnen of via collega’s. Dit vergroot het risico op onvolledige of onjuiste informatie. Wanneer organisaties tijdig communiceren, blijven zij zelf de primaire informatiebron. Dit schept vertrouwen en voorkomt onnodige onrust.
• Vergroot vertrouwen en behoud talent: Effectieve communicatie doet meer dan alleen onrust voorkomen: het versterkt het vertrouwen in de organisatie. Dat vertrouwen betaalt zich uit. Volgens Sci-Tech Today blijkt dat organisaties met een goede werknemerscommunicatie 50% meer kans hebben om werknemers te behouden.

De strijd om aandacht: hoe maak je een kans tegen Big Tech en zorg je dat jouw communicatie presteert?

Hoe communiceer je dan effectief in een tijd van een overvloed aan informatie en keiharde concurrentie om aandacht van de TikToks van deze wereld? De harde waarheid is dat Big Tech ook op jouw werkvloer wint. Werknemers besteden bijna 2(!) uur per werkdag aan social media volgens ElectroIQ. Het intranet daarentegen? Dat komt vaak niet verder dan 15 minuten per week, aldus Swoop Analytics. Terwijl jij probeert een belangrijke interne boodschap over te brengen, trekken de notificaties en algoritmes van externe platforms continu de aandacht van je werknemers.

“We moeten het durven zeggen: e-mail en intranet, zonder hulp, zijn niet meer opgewassen tegen de communicatierealiteit van nu. De oplossing? Creëer een eigen communicatiebubbel binnen jouw organisatie.”, aldus Frank.

Net zoals werknemers op sociale media in hun eigen bubbel terechtkomen, kun je intern een gerichte communicatiebubbel creëren. Deze bubbel:

• toont belangrijke informatie via pushberichten, zodat deze direct onder de aandacht komt bij je werknemers;
• bereikt al je werknemers via de kanalen die het best bij hen, hun rol en hun locatie passen – denk aan tv’s, pc’s en mobiele telefoons;
• toont updates op basis van persoon, functie of team om informatie-overload en onrust te voorkomen;
• haalt feedback op en leert je continu wat werkt, ter verbetering van communicatie en processen;
• schaalt berichtgeving op wanneer de tijd dringt om ervoor te zorgen dat degenen die nog actie moeten ondernemen dit daadwerkelijk doen;
• stuurt direct alerts bij hoge urgentie, bijvoorbeeld in crisissituaties, om schade zoveel mogelijk te beperken;

Lessen uit AMBER Alert en RijnmondVeilig

Als mede-ontwikkelaar van AMBER Alert Nederland weet Frank dat krachtige communicatie het verschil maakt: “Eén dringende boodschap kan miljoenen mensen binnen minuten mobiliseren. Die technologie zetten we bij Netpresenter nu breder in – onder andere voor RijnmondVeilig. Het resultaat: 1,2 miljoen inwoners kunnen binnen seconden weten wat er aan de hand is en wat ze moeten doen, nog vóór de geruchtenmolen op gang komt. Als complete regio’s in no-time geïnformeerd kunnen worden, waarom zouden organisaties hun eigen werknemers dan in onzekerheid laten?”

De prestaties van AMBER Alert en RijnmondVeilig laten zien hoe effectief snelle en goede communicatie kan zijn. Een eye-opener voor veel organisaties. Met het Netpresenter platform bieden we bedrijven dezelfde krachtige oplossing. Zo kunnen interne crisissituaties snel en effectief worden beheerst en wordt escalatie voorkomen.

Verbeter je communicatie voor het te laat is

De conclusie is duidelijk: communicatie is de sleutel tot effectieve crisisbeheersing. Goede werknemerscommunicatie kan een crisis vergroten of controleren. Tijd om duiding en vertrouwen te geven, juist in uitdagende tijden. Door nu te investeren in een cultuur van openheid en een krachtig communicatieplatform, kan jouw organisatie een crisis niet alleen doorstaan maar er zelfs sterker uitkomen.

Soms maakt één gesprek of één demonstratie het verschil. Misschien is jouw organisatie er wel aan toe. Onze experts staan voor je klaar – of je nu behoefte hebt aan een adviesgesprek of een vrijblijvende demo. Welke eerste stap jouw organisatie ook kiest: het begint bij de beslissing om communicatie serieus te nemen.

The post Communicatie of escalatie? De keuze is aan jouw organisatie appeared first on netpresenter.nl.

Creëer redundantie met Netpresenter

Bij IT crisis management is het cruciaal om werknemers snel te waarschuwen, instrueren en informeren. Om dit in elke soort IT crisis te kunnen, is redundantie bij communicatietools essentieel. Dit betekent dat werknemers altijd te bereiken zijn, zelfs als pc’s en/of het netwerk niet meer werken. Het is van groot belang dat een organisatie niet kiest voor slechts één oplossing. Het werken met eilandjes vergroot het risico op het gebruik van de verkeerde communicatietools of een totaal gebrek aan communicatiemogelijkheden in het geval van een crisis.

De oplossing? Een omnichannel platform met verschillende tools voor diverse situaties. Netpresenter biedt, met jarenlange ervaring in crisiscommunicatie met o.a. Amber Alert en RijnmondVeilig, de juiste mix van robuuste tools. Laten we de situaties en bijbehorende tools eens bekijken.

Situatie 1: pc’s en netwerk online

Wanneer pc’s en het netwerk online zijn, kun je tijdens IT crisis management het best communiceren via de pc. Hier zijn werknemers actief en hier zullen ze als eerste waarschuwingen, instructies en updates zien. Twee tools die uiterst effectief zijn om werknemers direct te informeren via pc’s zijn de Desktop Ticker en de Desktop Alerts.

Desktop Ticker
De Desktop Ticker is een scrollende balk met tekst die onderaan het scherm van werknemers verschijnt, bovenop alle andere applicaties. Deze tool trekt snel de aandacht door het automatisch bewegende element. Hij is hierdoor ideaal om snel en duidelijk belangrijke berichten te communiceren zonder de werkzaamheden van werknemers volledig te onderbreken. Hiermee kun je waarschuwingen verspreiden, korte instructies geven en werknemers up-to-date houden van ontwikkelingen.

Desktop Alerts
Desktop Alerts zijn pop-up meldingen die direct op het scherm van werknemers verschijnen, ongeacht welke applicatie ze gebruiken. Deze tool is zeer effectief om direct de aandacht van werknemers te krijgen bij een crisis, zodat cruciale waarschuwingen niet worden gemist. Met vooraf opgestelde scenario’s kunnen alerts binnen seconden worden uitgestuurd. Ook kunnen er knoppen toegevoegd worden, zodat werknemers kunnen laten weten dat ze de waarschuwing hebben gezien of om verdere informatie te bekijken.

Situatie 2: pc’s en/of netwerk offline

Als de pc’s en/of het netwerk uitvallen, kunnen mobiele apparaten de communicatie overnemen tijdens IT crisis management.

Werknemersapp
Voor mobiele communicatie zijn app-notificaties de meest geschikte tool. App-notificaties zijn push-meldingen die direct naar de mobiele apparaten van werknemers worden gestuurd via de werknemersapp. Deze tool zorgt ervoor dat werknemers direct op de hoogte zijn van belangrijke updates. Er kunnen net zoals bij Desktop Alerts knoppen worden toegevoegd voor meer informatie of leesbevestigingen.

SMS notificaties
Maar wat als bepaalde werknemers geen app geïnstalleerd hebben? Dan is er nog altijd SMS. Tekstberichten die direct naar de mobiele telefoons van werknemers worden gestuurd, zijn zeer effectief voor het informeren van alle werknemers. Het maakt niet uit hoe oud iemand zijn telefoon is, zolang je diegene zijn nummer hebt kun je hem of haar altijd bereiken. Zo zorg je zorgt ervoor dat belangrijke informatie snel en direct wordt ontvangen, ook als er geen app is geïnstalleerd.

Bereid je voor op optimaal IT crisis management

Zoals je ziet is een omnichannel platform met verschillende tools van groot belang voor effectieve communicatie tijdens IT crisis management. Door redundantie in te bouwen, zorg je ervoor dat je altijd je werknemers kunt bereiken in het geval van elke IT-crisis. Dit leidt tot een adequate interne reactie en beperking van de schade.

Bereid je voor op een IT crisis. Vraag nu een gratis demo aan om een goed beeld te krijgen van onze oplossingen en ontdek hoe wij jouw organisatie kunnen helpen.

The post Effectief IT crisis management? Communiceer met Netpresenter! appeared first on netpresenter.nl.

Bij onverwachte gebeurtenissen speelt effectieve noodcommunicatie een belangrijke rol bij het beheersen van onzekere situaties en het beperken van (potentiële) schade. De termen “noodcommunicatie” en “crisiscommunicatie” worden vaak door elkaar gebruikt. Hoewel ze verschillende betekenissen hebben op het gebied van rampenbestrijding. Deze blog gaat in op de verschillen tussen noodcommunicatie en crisiscommunicatie en onderzoekt de rol van noodcommunicatiesoftware. Ook bespreken we best practices van beide communicatievormen en helpen we u bij het maken van een goede keuze voor Noodcommunicatie Software.

Uitleg over noodcommunicatie

Noodcommunicatie speelt een belangrijke rol bij het waarschuwen van groepen en/of individuen over risico’s, zodat zij de nodige voorzorgsmaatregelen kunnen nemen. Het United Nations Office for Disaster Risk Reduction (UNDRR) benadrukt het belang van duidelijke, tijdige en accurate communicatie bij het beheer van noodsituaties. Noodcommunicatie is ook van vitaal belang voor organisaties in uiteenlopende interne scenario’s. Vaak gaat het om gevaren voor de fysieke of digitale veiligheid of voor de bedrijfsvoering. Hier volgen enkele voorbeelden:

• Natuurrampen: Gebeurtenissen zoals aardbevingen, tornado’s, orkanen, overstromingen of bosbranden kunnen een onmiddellijk risico vormen voor de veiligheid van werknemers, vooral als de bedrijfsfaciliteiten zich in de getroffen gebieden bevinden. In dergelijke gevallen is tijdige noodcommunicatie nodig om veiligheidsprotocollen, evacuatieroutes en updates over de situatie door te geven.
• Brand of explosies: Een brand of explosie binnen het bedrijfsterrein vereist onmiddellijke noodcommunicatie om ervoor te zorgen dat alle werknemers op de hoogte zijn van de situatie, veilig kunnen evacueren en weten waar ze zich moeten verzamelen voor een headcount.

• Geweld op de werkplek: In het onfortuinlijke geval van geweld op de werkplek, zoals een actieve schutter, is snelle noodcommunicatie cruciaal om werknemers te informeren over de dreiging en instructies te geven over wat ze moeten doen om veilig te blijven.
• Systeemstoringen: Als een kritisch systeem zoals een IT-netwerk, stroomvoorziening of productielijn uitvalt, moet noodcommunicatie worden ingezet om relevante partijen te informeren over het probleem en hoe te reageren, bijvoorbeeld het activeren van back-upsystemen of -procedures kan betekenen.
• Cyberaanvallen: Als systemen worden gecompromitteerd of gegevens toegankelijk zijn voor hackers, is snelle communicatie in noodsituaties essentieel. Dit houdt in dat de betrokken teams moeten worden geïnformeerd om protocollen op te starten, waaronder mogelijk de isolatie van getroffen systemen en de start van gegevensherstel- of back-upsystemen. Het is ook belangrijk met werknemers over de situatie te communiceren en hen zo nodig instructies te geven over de te nemen of te vermijden maatregelen.
• Gezondheidscrises: Plotselinge gezondheidscrises, zoals een hartaanval of beroerte bij een werknemer op kantoor, vereisen onmiddellijke noodcommunicatie om medische hulp op te roepen en het personeel te informeren om de omgeving vrij te houden.

Het doel van noodcommunicatie is de veiligheid en het welzijn van alle betrokken personen te garanderen door real-time, accurate en bruikbare informatie te verstrekken.

Uitleg over crisiscommunicatie

In tegenstelling tot noodcommunicatie is crisiscommunicatie een strategische aanpak die organisaties gebruiken om met hun stakeholders te communiceren in tijden van crisis. Volgens de Global Crisis Survey 2019 van PwC hebben bijna 7 op de 10 (69%) leiders in de afgelopen 5 jaar minstens één bedrijfscrisis meegemaakt. Geconstateerd werd dat effectieve crisiscommunicatie de sleutel was bij het beheersen van deze situaties, wat het belang van strategische communicatie in tijden van crisis benadrukt. Crisiscommunicatie is essentieel in een reeks interne scenario’s die zich binnen een organisatie kunnen voordoen. Hier volgen enkele voorbeelden:

• Fusie of overname: Wanneer twee bedrijven besluiten te fuseren of wanneer een bedrijf een ander bedrijf overneemt, kan dit veel onzekerheid en opschudding veroorzaken binnen de organisatie. Effectieve crisiscommunicatie in dit scenario omvat het informeren van werknemers over de details van de fusie of overname, waarom het gebeurt, en hoe het hen zal beïnvloeden.
• Wangedrag van leidinggevenden: Dit kan een hoge functionaris zijn die betrokken is bij onethische of illegale activiteiten. De organisatie moet intern over het incident communiceren en ervoor zorgen dat de werknemers weten dat de zaak op de juiste manier wordt afgehandeld.
• Terugroepactie: Als een product of dienst faalt, kan dit de activiteiten van het bedrijf verstoren en de reputatie schaden. Interne crisiscommunicatie omvat het informeren van werknemers over de kwestie, de reactie en hun rol in de crisis.
• Arbeidsongevallen of gezondheidscrises: Bij een ongeval of gezondheidscrisis, zoals COVID, moet de organisatie snel communiceren over veiligheidsmaatregelen en deze regelmatig bijwerken om de werknemers veilig en geïnformeerd te houden.
• Financiële problemen: Bij financiële problemen, die kunnen leiden tot ontslagen of loonsverlagingen, moet de organisatie eerlijk en transparant communiceren over de situatie.
• Juridische geschillen: Als een organisatie betrokken is bij een rechtszaak, houdt interne crisiscommunicatie in dat de werknemers worden geïnformeerd over de situatie, de mogelijke gevolgen voor het bedrijf en de stappen die worden genomen om de kwestie op te lossen.

Het doel is niet alleen om informatie te verspreiden, maar ook om het vertrouwen te behouden, de reputatie van de organisatie te beschermen en de crisis te beheersen. De sleutel is om transparant, tijdig en consistent te zijn in de berichtgeving.

Het verschil tussen noodcommunicatie en crisiscommunicatie

Noodcommunicatie en crisiscommunicatie lijken hetzelfde, maar dienen verschillende doelen en soms zelfs verschillende doelgroepen. De Federal Emergency Management Agency (2018) benadrukt het belang van het onderscheid tussen de twee voor een effectieve responsplanning. Noodcommunicatie is primair gericht op onmiddellijke bedreigingen van leven en eigendom en heeft als doel kritische informatie te verstrekken om individuen en gemeenschappen te helpen veilig te blijven. Crisiscommunicatie daarentegen is strategischer en wordt vaak gebruikt door organisaties om crises te beheersen die hun reputatie of activiteiten kunnen aantasten.

De rol van technologie in nood- en crisiscommunicatie

Moderne technologie heeft een revolutie teweeggebracht in nood- en crisiscommunicatie. Geavanceerde software-oplossingen, zoals Netpresenter, maken meer gerichte, real-time communicatie mogelijk, waardoor de effectiviteit van zowel nood- als crisiscommunicatie wordt verbeterd. Noodcommunicatiesoftware is een cruciaal instrument geworden voor het beheer van noodsituaties. Het wordt ook wel Emergency Notification Software genoemd en verzorgt communicatie naar de ontvangers via sms-berichten, pushmeldingen of soms zelfs telefoongesprekken. MarketsandMarkets voorspelt dat de markt voor massameldingssystemen zal stijgen van 10,8 miljard dollar in 2021 tot 27,3 miljard dollar in 2026, wat het toenemende belang ervan aangeeft. Deze middelen kunnen een snelle verspreiding van informatie tijdens noodsituaties gemakkelijk maken, wat bijdraagt aan een effectievere respons. Ze kunnen ook real-time updates geven, zodat snel kan worden ingespeeld op veranderende situaties.

Emergency Notification Software op G2

Elk kwartaal publiceert G2 zijn nieuwe Grid Report for Emergency Notification, waarin ze badges toekennen aan bedrijven die zichzelf in hun branche hebben overtroffen en positieve beoordelingen van hun klanten hebben ontvangen. Netpresenter is blij deel uit te maken van de leiders in de Emergency Notification categorie. Je kunt ook onze Grid positie hieronder bekijken.

Bij het selecteren van de juiste software voor noodcommunicatie moeten verschillende factoren in overweging worden genomen. Begin met het in kaart brengen van de specifieke behoeften van de organisatie. Met wat voor soort noodsituaties krijg je waarschijnlijk te maken? Hoeveel mensen moet je bereiken? Moet dit op meerdere locaties of zelfs in meerdere landen?

Een waarschuwing moet met één druk op de knop op elk scherm en apparaat binnen de organisatie verschijnen. Zorg voor omnichannel waarschuwingsmogelijkheden (narrowcasting, screensavers, pushmeldingen of sms-berichten) zodat er altijd een betrouwbare manier is om de personen te bereiken. De software moet gebruiksvriendelijk zijn, zowel voor beheerders die waarschuwingen versturen als voor werknemers die ze ontvangen. Vergeet niet te vragen om een ontvangstbevestiging wanneer ze in veiligheid zijn!

Het beste voorbeeld voor doeltreffende noodcommunicatie

Voor een doeltreffende communicatie in noodsituaties moeten bepaalde best practices worden toegepast. Volgens de Centers for Disease Control and Prevention (2018) kan het verstrekken van duidelijke, beknopte en accurate informatie de reactie van het publiek op noodsituaties aanzienlijk verbeteren. Dit omvat het gebruik van toegankelijke taal, het herhalen van kritieke informatie en het benutten van meerdere communicatiekanalen om zoveel mogelijk mensen te bereiken. Daarnaast is het belangrijk om updates te geven naarmate de situatie zich ontwikkelt, zodat het publiek geïnformeerd en voorbereid blijft.

Zoals blijkt uit een van de casestudies van Netpresenter, gebruikte Rijnmondveilig.nl haar platform om een hele regio te informeren en te waarschuwen met één druk op de knop. De regio Rotterdam-Rijnmond bevat de grootste haven van Europa en er wonen 1,2 miljoen mensen. Gelegen in een zeer industrieel en dichtbevolkt deel van Nederland, is het een zaak van nationale veiligheid dat deze mensen onmiddellijk worden gewaarschuwd en weten wat ze moeten doen in geval van nood, en dat ze ook worden betrokken en op de hoogte worden gehouden van dringende politiewaarschuwingen, dat het belang van noodcommunicatie aantoont.

Het beste voorbeeld voor doeltreffende crisiscommunicatie

De best practises voor crisiscommunicatie omvatten planning, transparantie en consistente berichtgeving. 54% van de organisaties die over een crisisplan beschikten, hadden het na een crisis beter dan organisaties die dat niet hadden. Dit benadrukt het belang van paraatheid en strategische planning bij het beheersen van crises. Zorg ervoor dat het crisiscommunicatieplan snel en gestructureerd kan worden uitgevoerd door middel van visuele crisiscommunicatieprotocollen en een duidelijke rolverdeling. Transparantie is ook cruciaal; organisaties moeten open zijn over de situatie en hun reactie om het vertrouwen te behouden.

Een voorbeeld van effectieve crisiscommunicatie is te zien in een van de klantverhalen van Netpresenter. In 2019 selecteerde Charlotte Eye Ear Nose & Throat Associates (CEENTA) Netpresenter om met haar bezoekers en patiënten te communiceren via narrowcasting. Vandaag de dag wordt Netpresenter gebruikt op alle narrowcastingschermen in de bijna twintig locaties van CEENTA. Het resultaat: een efficiënter en productiever marketingteam en berichtgeving van hoge kwaliteit, zelfs in tijden van crisis. De wereld kampte bijvoorbeeld met manieren om het coronavirus te bestrijden. Zodra dat nieuws kwam, kon CEENTA een slide maken om patiënten en bezoekers te informeren over de regelgeving met betrekking tot het coronavirus.

Conclusie

Zowel noodcommunicatie als crisiscommunicatie van vitaal belang bij het beheer van onverwachte situaties. Hoewel ze verschillende doelen dienen en soms zelfs verschillende doelgroepen, hebben ze beide tot doel de schade te beperken, of het nu gaat om mensenlevens of de reputatie van een organisatie. Software voor noodcommunicatie speelt een belangrijke rol bij het verbeteren van de effectiviteit van beide soorten communicatie. Het is cruciaal voor individuen en organisaties om het verschil tussen deze twee soorten communicatie te begrijpen en de best practises op elk gebied toe te passen. In een wereld die steeds onvoorspelbaarder wordt, kan het belang van effectieve communicatie tijdens noodsituaties en crisissituaties niet genoeg worden benadrukt. Dit kan onze collectieve veerkracht bij tegenslagen aanzienlijk vergroten. Neem contact op met een van onze consultants; zij bespreken graag de behoeften van jouw organisatie en laten je in een gratis demo van 30 minuten alles zien wat ons werknemers- en crisiscommunicatieplatform te bieden heeft! Of download de gratis checklist crisisvoorbereiding.

The post Noodcommunicatie vs. Crisiscommunicatie appeared first on netpresenter.nl.

Elke organisatie heeft haar eigen voorkomende risico’s en dynamiek, afhankelijk van het land, de sector en bijvoorbeeld de grootte van de organisatie. Door protocollen uit te werken op een aantal A4’tjes, waarborg je snelheid en slagvaardigheid. Je kunt altijd verwijzen naar het crisiscommunicatieplan, waar bijvoorbeeld de tone-of-voice in staat en kant-en-klare statements.

De bundel bevat de volgende communicatieprotocollen, die je in gebruik kunt nemen of als voorbeeld bij het creëren van je eigen specifieke protocollen:

✔ Rollen en verantwoordelijkheden
✔ Cyberaanvallen
✔ Brand of explosies
✔ Stroomstoringen
✔ Extreem weer
✔ Epidemie of virus
✔ Aanslag of bomdreiging

Download de gratis communicatieprotocollen hieronder

The post Crisiscommunicatieprotocollen appeared first on netpresenter.nl.

Om daarbij ondersteuning te bieden, stelden wij de ‘Checklist Crisisvoorbereiding’ op. Deze checklist biedt organisaties en communicatieprofessionals handige tips voor het opstellen van een crisiscommunicatieplan.

Download de gratis checklist hieronder

The post Checklist Crisisvoorbereiding appeared first on netpresenter.nl.

The post 7 tips voor een effectief crisiscommunicatieplan appeared first on netpresenter.nl.

Door de coronacrisis zijn in België naar schatting momenteel 1 miljoen mensen ‘technisch werkloos‘. In Nederland is zelfs een tijdelijke noodmaatregel in het leven geroepen nadat voor 750.000 mensen arbeidstijdsverkorting werd aangevraagd. Hiermee moet voorkomen worden dat mensen hun baan verliezen nu er minder of zelfs geen werk is. Deze mensen hebben officieel nog wel een baan, maar in de praktijk belanden zij tijdelijk werkloos thuis, in sommige sectoren zonder laptop of pc van het bedrijf. Dat maakt het extra lastig ze nog te bereiken via gebruikelijke communicatiekanalen als bedrijfsemail of intranet. Het is voor organisaties van belang om deze mensen betrokken te houden; zij moeten het gevoel krijgen dat ze gezien worden en dat ze niet vergeten zijn. Maar dat is een uitdaging. Hoe zorg je ervoor dat je toch blijft communiceren met werknemers die (werkloos) thuis zitten?

‘Wij maken ons nu zorgen over hoe we ons personeel kunnen bereiken,’ geeft de directeur van een scholengemeenschap bij Netpresenter aan. Het probleem waar de scholengemeenschap nu tegenaan loopt, zal voor veel organisaties herkenbaar zijn. Als er momenteel al communicatie is met de mensen die thuiszitten, is het al snel statisch en eenzijdig via mailverkeer. ‘Er is echter behoefte aan iets wat de lijfelijke sociale interactie benadert. Nu kantines en personeelsruimtes dicht zijn en mensen geen fysieke plek in de organisatie meer kunnen innemen, moeten ze via een virtuele plek deel uit blijven maken van de organisatie. We willen ze graag op de hoogte houden. Zodat ongebruikt potentieel toch inzetbaar blijft en actief wordt gehouden, gretig om straks weer aan de slag te gaan.’

Een bedrijf als community

Frank Hoen, directeur van Netpresenter, begrijpt die bezorgdheid, zowel vanuit werkgever als werknemer: ‘Een community als een organisatie of een scholengemeenschap is er altijd. Oók op het moment dat je niet meer fysiek bij elkaar kunt zijn. Maar dan moet je er wel voor zorgen dat je blijft communiceren, want als je dat niet doet, houdt uiteindelijk elke community op. Het is nu belangrijk dat je als werkgever in contact blijft en dat je je werknemers geïnformeerd houdt. Dat je laat zien dat je om je personeel geeft, dat je blij bent dat ze er zitten. Communicatie is cruciaal.’

Multichannel oplossing

Centraal in het succes van communicatie staat de mogelijkheid om iedereen te bereiken en berichten op verschillende manieren bij mensen onder de aandacht te brengen. Netpresenter biedt daarom een interactieve multichanneloplossing. Daarmee kun je informatie in realtime via tv-schermen, laptops en smartphones naar mensen toe brengen; zij kunnen op hun beurt op die berichten reageren. De mensen die thuis nog actief aan de slag zijn, worden via software op hun bedrijfslaptops bereikt. En juist voor die miljoen werknemers die nu noodgedwongen passief thuiszitten, en sectoren waarin de reguliere communicatiekanalen als e-mail, whiteboards en nieuwsbrieven zijn weggevallen, wordt bedrijfsnieuws rechtstreeks in een mobiele app op hun smartphone gepubliceerd. Die biedt organisaties een mooie kans om informatie actief naar hun mensen toe te brengen: middels pushnotificaties kunnen ze zelfs geattendeerd worden op het belangrijkste nieuws, waardoor ze echt niks meer missen.

Oldskool sms

Een sms’je versturen, simpel en oldskool? Juist nu is sms een goed middel om met je personeel te communiceren. Sms-berichten kun je snel en veilig naar elke mobiele telefoon versturen, dus ook je werknemers zonder smartphone ontvangen dringende informatie. Bijkomend voordeel: ze hoeven daarvoor niks te doen – de sms met de laatste updates komt vanzelf binnen op hun eigen mobiele device. Elk berichtje is daarmee een blijk van leven, een verbinding met de organisatie waarnaar personeel snel hoopt terug te keren. En een herinnering: hey, we geven nog om je! En we zijn blij dat je nog op ons wacht!

‘Blijf communiceren’

Hoen benadrukt het belang van communiceren met thuiszittend personeel: ‘Deze mensen willen juist ook graag weer aan het werk. Een gebrek aan communicatie met mensen die gedwongen thuiszitten, is een goede manier om je werknemers van je te distantiëren. Zo maak je een crisis snel nog erger. Blijf dus communiceren, ook als je niet écht iets te melden hebt. Laat aan werknemers zien dat je nog bestaat, dat je nog bezig bent en dat ze nog iets hebben om naar terug te keren.’ In contact blijven met elkaar, is het devies. Zo houd je niet alleen iedereen binnen boord, maar houd je mensen ook gemotiveerd om straks, als deze onzekere tijd voorbij is, weer actief aan de slag te gaan.

Heeft jouw organisatie moeite om in deze tijd te blijven communiceren met werknemers die thuis zitten? Wij helpen je graag om de verbinding met je werknemers in stand te houden en praten graag met je over de beste oplossing voor jouw organisatie. Was je liever gisteren dan vandaag weer in contact met je personeel? Dan kunnen wij jouw eigen mobiele app binnen 24 uur voor jouw organisatie uitrollen. Verspil geen kostbare tijd, start vandaag! Of download de gratis checklist crisisvoorbereiding.

The post Arbeidstijdverkorting voor personeel? ‘Blijf communiceren!’ appeared first on netpresenter.nl.